Vi søker fagansvarlig kundeservice

HRS Miljø AS avdeling Narvik søker en kundekonsulent/-rådgiver som skal være fagansvarlig og teamleder for HRS-konsernets felles Kundeservice i Narvik.

OM STILLINGEN

I stillingen inngår operatøransvar for sentralbord (mobilt bedriftsnett) og koordinering av øvrige tilknyttede operatørstillinger, samt superbruker-rolle i ulike fagsystemer for kundehåndtering, ordremottak, avfallsstatistikk/rapporter og varslinger (app og sms).

Stillingen vil være operativt involvert i førstelinjen, med varierte informasjons- og kommunikasjonsoppgaver, kundeservice, oppfølging og supporttjenester i form av løpende kundekontakt, kundebetjening og veiledning både når det gjelder offentlig renovasjon og næringsoppdrag til våre bedriftskunder. Stillingen vil også fungere i andrelinjen i tett samarbeid med salgspersonell og logistikkavdelingen, samt markeds- og kommunikasjonsansvarlige.

Stillingen vil ha et hovedansvar for optimalisert ressursutnyttelse, systembruk og arbeids-/ prosessrutiner, herunder digitalisering, utviklingsprosjekter og selvbetjeningsløsninger.

Vår nye fagansvarlige skal kombinere et sterkt kundefokus med solide IKT-kunnskaper og innsikt i hva og hvordan vår Kundeservice skal kunne moderniseres og ta i bruk flere digitale verktøy og hjelpemidler som gir effektivitet, bedre responstid og økt kundetilfredshet.

Stillingen krever datakunnskaper både når det gjelder teknisk forståelse og i praksis, herunder kvalitetssikring av oppføringer og ajourhold av kunde-/grunnlagsdata, faktura- og gebyrgrunnlag og øvrig databaseinnhold. Arbeidsoppgavene vil kunne endres og tilpasses etter behov og valg av systemløsninger som følge av planlagt overgang til nye fagsystemer.

ANSVAR OG ARBEIDSOPPGAVER

De viktigste ansvars- og arbeidsoppgaver vil være:

  • Organisering og drift av sentral online brukerstøtte
  • Systemansvarlig/superbruker for mobilt bedriftsnett
  • Systemansvarlig/superbruker for fagsystemer (næringsavfall)
  • Besvare kundehenvendelser og ta imot bestillinger/oppdrag (utsett og tømminger)
  • Innregistrere kundeordrer (enkeltstående og løpende kundeavtaler)
  • Vedlikeholde kundeoppføringer, avtaler og prislister/prisbøker
  • Avfallsfaglig veiledning og support
  • Saksbehandling, avvikshåndtering, bidra til å rette opp klager, feil og mangler
  • Forbedrings- og utviklingstiltak (effektivisering, digitalisering, statistikk/analyse
  • App/sms-varsling. Bidra til innhold og korrekt informasjon på nett/infomateriell
  • Bistå i forhold til arbeidsoppgaver tilknyttet HRS Husholdning AS, herunder gebyrgrunnlag
    pr. abonnement, HRS-kort for grovavfall, tømmekalender mv.
  • Delegert personaloppfølgingsansvar og koordinering av personell tilknyttet Kundeservice

KVALIFIKASJONSKRAV OG EGENSKAPER

  • Relevant høyere utdanning fra universitet eller høyskole er ønskelig, gjerne innenfor salg/service, økonomi/administrasjon eller data/IKT. Manglende formell utdannelse kan erstattes av lang relevant arbeidserfaring fra tilsvarende arbeid
  • Relevant yrkeserfaring fra eksempelvis kundesenter/helpdesk/callsenter, kontor- og administrasjon, salg/marked, økonomi/regnskap
  • Gode IKT-kunnskaper og systemforståelse, erfaring med databaser/digitale tjenester og CRM
  • Relevante kurs innen fagområdene vil vektlegges

Vi vil vektlegge søkere med følgende personlige egenskaper:

  • Serviceinnstilt og løsningsorientert
  • God skriftlig/muntlig fremstillings- og kommunikasjonsevne
  • Motivasjon, initiativ og gjennomføringsevne
  • Samarbeidsvillig og pliktoppfyllende
  • Høy arbeidskapasitet og evne til å arbeide selvstendig, strukturert og systematisk

VI KAN TILBY

  • Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
  • Konkurransedyktige betingelser
  • Lønn etter avtale og kvalifikasjoner
  • Gode pensjons- og forsikringsvilkår
  • Godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
  • Spennende jobb i et solid konsern og i en bransje som er i sterk vekst og utvikling

SPØRSMÅL OM STILLINGEN KAN RETTES TIL

Daglig leder Svein Kristian Olsen
Telefon: 959 89 388
E-post: svein.olsen@hrs.no

SØKNAD

Søknad merket <<Fagansvarlig kundeservice>>, inkludert CV og kopi av attester/vitnemål, sendes elektronisk til post@hrs.no eller pr. post til:

HRS IKS
Djupvikveien 21
8519 Narvik

Søknadsfrist: 10. desember 2020

Innkjøring påsken 2020

Har du hentedag på en helligdag denne påsken? Da må du være ekstra obs på at det vil være endringer hos deg.

Last ned vår app

Har du lastet ned appen vår, Min Renovasjon, vil alle endringer dukke opp automatisk hos deg. Og har du krysset av for at du ønsker varsel, dukker også dette automatisk opp ved endringer.

Klikk på denne linken for å lese mer om appen vår: Min renovasjon

Oversikt endringer

Privatkunder
Narvik og Harstad med distriktene

Tabellen viser opprinnelige tømmedager, samt ny tømmedag for påsken 2020. Står det kun dato oppgitt gjelder det alle ruter som går disse dagene. Unntakene er spesifisert med rute og ny tømmedag.

Opprinnelig tømmedagNy tømmedag
Torsdag 9. aprilMandag 6. april
Torsdag 9.april
Rute:
Fjelldal-Ramsund-Tjeldøya
Fredag 3.april
Fredag 10. aprilTirsdag 7. april
Fredag 10. april
Papir Bjarkøy/Sandsøy
Tirsdag 17. april
Fredag 10. april
Rute:
Tjeldsundbrua – Tovik – Evenskjer-
Sør-Lavangen- Breistrand
Fredag 3.april
Mandag 13. aprilTirsdag 14. april
Mandag 13. april
Rute:
Rolløya- Andørja
Fredag 17. april

Næringkunder
Narvik med distriktene

Ordinær tømmedagNy tømmdag
Torsdag 9.april Tirsdag 7. april
Fredag 10. aprilOnsdag 8. april
Mandag 13. aprilTirsdag 14. april

Næringskunder
Harstad med distriktene

Ordinær tømmedagNy tømmedag
Torsdag 9. aprilOnsdag 8. april
Mandag 13. april
Rute:
– Kvæfjord
– Ramsund, Evenskjer, Evenes
Tirsdag 14. april
Mandag 13. april
Brennbart Harstad
Onsdag 15. april

Slik kan du hjelpe oss å unngå brann på anlegget

Den siste uken har det vært tre store branner i avfallsanlegg i Norge. Du kan hjelpe oss å unngå at dette skjer på vårt anlegg.

Hvordan oppstår en brann?

Det er flere grunner for at en brann kan oppstå på et avfallsanlegg. Men det er hovedsakelig to grunner som skiller seg ut; feilsortering og lagring av avfall.

Les artikkel fra NRK: 106 branner i avfallsanlegg siden 2016

På vårt anlegg kverner vi restavfallet. Her har vi hatt flere branntilløp som skyldes at avfallet blir feilsortert. Batterier, farlig avfall og elektrisk/elektronisk avfall er rene brannbomber når de kastes i restavfallet. Det er alltid noe energi igjen i tomme batterier. Når disse kvernes, frigjøres energien og vi kan få et branntilløp i kverne vår.  Elektriske/elektroniske artikler kan også føre til branntilløp når de kvernes. Farlig avfall, som for eksempel spraybokser som inneholder deodorant, fløtekrem eller hårspray, inneholder en gass som kan føre til en eksplosjonsartet brann.

Vi har heldigvis svært observante ansatte som følger ekstra godt med når det kvernes. Vi har også svært gode rutiner når det oppstår et branntilløp. Men her kan våre innbyggere hjelpe oss ved å sortere mest mulig ut av restavfallet.

Se video fra NRK: Farlig avfall i husholdningsavfallet

Vi minner om at batterier, farlig avfall og elektrisk/elektronisk avfall er gratis å levere. Dette kan leveres direkte til oss, men også på mange avfallsstativer som står utplassert på dagligvarebutikkene i regionen vår.

Brannutfordringer på avfallsanlegg

En annen måte en brann kan starte på, er når avfallet lagres hos oss. For at noe skal brenne må det være tilstrekkelig med oksygen, varme og 

brennbart materiale. Dette kalles branntrekanten.

Vi har godt fokus på å passe på at det ikke skal oppstå brann på våre anlegg. Skulle en brann oppstå, har vi gjort mange tiltak for å sørge for å holde skadeomfanget på det minimale.

Bransjen tar mange grep og holder et godt fokus på brannvern. Under kan du lese noen artikler om hvilke tiltak som anbefales med tanke på å unngå brann på avfallsanlegg.