HRS Miljø AS avdeling Narvik søker en kundekonsulent/-rådgiver som skal være fagansvarlig og teamleder for HRS-konsernets felles Kundeservice i Narvik.
OM STILLINGEN
I stillingen inngår operatøransvar for sentralbord (mobilt bedriftsnett) og koordinering av øvrige tilknyttede operatørstillinger, samt superbruker-rolle i ulike fagsystemer for kundehåndtering, ordremottak, avfallsstatistikk/rapporter og varslinger (app og sms).
Stillingen vil være operativt involvert i førstelinjen, med varierte informasjons- og kommunikasjonsoppgaver, kundeservice, oppfølging og supporttjenester i form av løpende kundekontakt, kundebetjening og veiledning både når det gjelder offentlig renovasjon og næringsoppdrag til våre bedriftskunder. Stillingen vil også fungere i andrelinjen i tett samarbeid med salgspersonell og logistikkavdelingen, samt markeds- og kommunikasjonsansvarlige.
Stillingen vil ha et hovedansvar for optimalisert ressursutnyttelse, systembruk og arbeids-/ prosessrutiner, herunder digitalisering, utviklingsprosjekter og selvbetjeningsløsninger.
Vår nye fagansvarlige skal kombinere et sterkt kundefokus med solide IKT-kunnskaper og innsikt i hva og hvordan vår Kundeservice skal kunne moderniseres og ta i bruk flere digitale verktøy og hjelpemidler som gir effektivitet, bedre responstid og økt kundetilfredshet.
Stillingen krever datakunnskaper både når det gjelder teknisk forståelse og i praksis, herunder kvalitetssikring av oppføringer og ajourhold av kunde-/grunnlagsdata, faktura- og gebyrgrunnlag og øvrig databaseinnhold. Arbeidsoppgavene vil kunne endres og tilpasses etter behov og valg av systemløsninger som følge av planlagt overgang til nye fagsystemer.
ANSVAR OG ARBEIDSOPPGAVER
De viktigste ansvars- og arbeidsoppgaver vil være:
- Organisering og drift av sentral online brukerstøtte
- Systemansvarlig/superbruker for mobilt bedriftsnett
- Systemansvarlig/superbruker for fagsystemer (næringsavfall)
- Besvare kundehenvendelser og ta imot bestillinger/oppdrag (utsett og tømminger)
- Innregistrere kundeordrer (enkeltstående og løpende kundeavtaler)
- Vedlikeholde kundeoppføringer, avtaler og prislister/prisbøker
- Avfallsfaglig veiledning og support
- Saksbehandling, avvikshåndtering, bidra til å rette opp klager, feil og mangler
- Forbedrings- og utviklingstiltak (effektivisering, digitalisering, statistikk/analyse
- App/sms-varsling. Bidra til innhold og korrekt informasjon på nett/infomateriell
- Bistå i forhold til arbeidsoppgaver tilknyttet HRS Husholdning AS, herunder gebyrgrunnlag
pr. abonnement, HRS-kort for grovavfall, tømmekalender mv. - Delegert personaloppfølgingsansvar og koordinering av personell tilknyttet Kundeservice
KVALIFIKASJONSKRAV OG EGENSKAPER
- Relevant høyere utdanning fra universitet eller høyskole er ønskelig, gjerne innenfor salg/service, økonomi/administrasjon eller data/IKT. Manglende formell utdannelse kan erstattes av lang relevant arbeidserfaring fra tilsvarende arbeid
- Relevant yrkeserfaring fra eksempelvis kundesenter/helpdesk/callsenter, kontor- og administrasjon, salg/marked, økonomi/regnskap
- Gode IKT-kunnskaper og systemforståelse, erfaring med databaser/digitale tjenester og CRM
- Relevante kurs innen fagområdene vil vektlegges
Vi vil vektlegge søkere med følgende personlige egenskaper:
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- God skriftlig/muntlig fremstillings- og kommunikasjonsevne
- Motivasjon, initiativ og gjennomføringsevne
- Samarbeidsvillig og pliktoppfyllende
- Høy arbeidskapasitet og evne til å arbeide selvstendig, strukturert og systematisk
VI KAN TILBY
- Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver
- Konkurransedyktige betingelser
- Lønn etter avtale og kvalifikasjoner
- Gode pensjons- og forsikringsvilkår
- Godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
- Spennende jobb i et solid konsern og i en bransje som er i sterk vekst og utvikling
SPØRSMÅL OM STILLINGEN KAN RETTES TIL
Daglig leder Svein Kristian Olsen
Telefon: 959 89 388
E-post: svein.olsen@hrs.no
SØKNAD
Søknad merket <<Fagansvarlig kundeservice>>, inkludert CV og kopi av attester/vitnemål, sendes elektronisk til post@hrs.no eller pr. post til:
HRS IKS
Djupvikveien 21
8519 Narvik
Søknadsfrist: 10. desember 2020
